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Q: 我有一个电子券,这怎么用啊?

A: 到指定商家购物,在收银台出示11位密码(不加手机号),即可抵用现金。

Q: 我的电子券为什么用不了?

A: 电子券不能使用可能是以下几种情况:

1、确认消费场所。您去的商家是否是电子券指定消费的商家,如:物美、美廉美的电子券不能拿到金凤成祥进行消费。

2、确认密码前是否加了手机号,11位电子券密码无需加手机号,直接输入密码即可。

3、确认密码状态,拨打4000-188-685电子券客服电话,提供您的密码,客服会帮您查询密码状态,看看密码状态是否正常。

4、如果以上情况都没问题,可能是收银员不会操作或系统故障,您可以拨打电子券客服电话或商家客服电话咨询,也可以换个收银台或换个时间再用。

Q: 我的密码怎么会冻结?冻结了怎么办?

A: 电子券被冻结,是因为收银员操作有误。电子券冻结之后,您可以通过以下方式获取新的电子券:

1、物美、美廉美电子券,拨打物美客服电话4001-016-016,由物美客服帮您核实,撤销,发送新密码。

2、其它电子券,拨打融通客服电话4000-188-685,由融通客服帮您记录,联系相关商家进行核实,撤销,发送新密码。

Q: 我的密码撤销了,为什么收不到新密码?我该怎么获取新密码?

A: 可能是您的密码没有与手机号绑定,所以没有收到新密码。获取新密码,请拨打客服电话4000-188-685,提供您的旧密码,客服将为您查询新密码。